Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

Sommaire

Introduction à la protection de vos données personnelles

Manrique Oppermann, accorde une importance particulière au respect des règles de protection de la vie privée que vous nous confiez. L'ensemble des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre des services accessibles respecte la réglementation locale applicable en matière de protection des données personnelles et notamment les dispositions de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et le Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) ou « RGPD ».
  Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté: www.cnil.fr

Qui est le responsable du traitement de vos données personnelles ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées.

Les données personnelles collectées sur les sites internet Manrique Oppermann ou lors de vos commandes par courrier ou par email sont traitées par : 
Manrique Oppermann Sarl, RCS 42348880800050,
Domiciliée : 3, rue Blaise Pascal, ZA du Birken, 67720 Hoerdt, France

Ci-après dénommée « Manrique Oppermann ».

Pourquoi vos données sont susceptibles d'être collectées ?

Manrique Oppermann utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

  • La Gestion des commandes et de la relation client

    Nous avons besoin des informations vous concernant pour la gestion de vos devis, bons à tirer, commandes et les suites de celle-ci (par exemple le marquage, les livraisons, les factures, la comptabilité, la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente).

  • La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons

    Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts.

  • La lutte contre la Fraude

    Les données personnelles collectées sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. Manrique Oppermann détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande. Dans le cadre de cette analyse, Manrique Oppermann est susceptible d'interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse. Certains de ces prestataires peuvent être rendus destinataires du résultat de l'analyse effectuée et peuvent l'utiliser pour leur compte afin d'alimenter leur propre fichier d'incidents.

    Manrique Oppermann pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires ou proposition d'un paiement avant expédition. Ces mesures auront pour effet de suspendre l'exécution de la commande voire, si le résultat de l'analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l'annuler. L'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ou une fraude à la livraison pourra entraîner l'inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d'alerte de Manrique Oppermann, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire Manrique Oppermann à réaliser des vérifications supplémentaires.

  • La sécurité de nos sites internet

    Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services.

  • La personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée)

    Nous pouvons utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour adapter la publicité que vous visualisez sur notre site ou sur ceux de nos partenaires. Vos données peuvent être croisées avec des données de navigation et autres informations collectées à l'occasion de nos relations avec des partenaires (ex : Google Analytics …), aux fins de dresser votre profil d'utilisateur et y associer des centres d'intérêts à partir desquels des publicités seront servies pour notre compte ou le compte de partenaires annonceurs. Vous pouvez trouver plus d'information et gérer vos cookies, pour cela rendez-vous dans la page Gestion des cookies du site.

  • La connaissance client et les statistiques et performances de notre site

    Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l'activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Comment vos données sont susceptibles d'être collectées ?

Quelles sont les données ?

Manrique Oppermann collecte et traite notamment vos nom, prénom, adresse postale, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, données financières, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par une annotation dédiée. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d'autres informations peuvent être transmises à et/ou par des partenaires.

A quel moment ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment lorsque vous :

    • Créez votre compte client sur nos sites
    • Effectuez une demande de devis ou passez une commande sur nos sites, par téléphone ou par email
    • Naviguez sur nos sites et consultez des produits
    • Utilisez des applications de nos fournisseurs
    • Remplissez un formulaire
    • Participez à un jeu ou un concours
    • Contactez notre service client
    • Rédigez un commentaire
    • Consultez nos publicités
    • Utilisez des réseaux sociaux en liaison avec nos sites.

Quels types de communications êtes vous susceptibles de recevoir ?

      • Les informations et newsletters

        • Emails de suivi de vos demandes

          Suite à une mise en panier, un devis ou une commande ou dans le cadre du suivi d'un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l'exécution de votre contrat (création de compte, confirmation de devis, bons à tirer, commandes, information sur la livraison des produits, informations diverses ...). Ces emails de suivi sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités.

        • Newsletters de Manrique Oppermann

          Suite à l’inscription à une newsletter ou à la création de votre compte et si vous ne vous y êtes pas opposés, vous pourrez recevoir des informations et offres de Manrique Oppermann par communication électronique (email, ...). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l'actualité de Manrique Oppermann et de partager avec vous nos offres sur des produits analogues à ceux que vous avez déjà commandé ou consulté sur les sites Manrique Oppermann. Nous mesurons le taux d'ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.

        • Courrier postal

          Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez recevoir des catalogues, offres et informations par courrier, de la part de Manrique Oppermann.

        • Contact téléphonique

          Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez être contactés par nos collaborateurs pour vous proposer des offres et services en lien avec ceux que vous avez achetés.

      • Les alertes produit ou autres

        Nous pouvons vous proposer des alertes afin d'être tenus informés par e-mail d'une disponibilité ou d'une actualité vous intéressant.

        Ces alertes permettent selon les cas :

        • d'être tenus informés ponctuellement de la prochaine disponibilité du produit qui vous intéresse.
        • d'avoir des informations récurrentes sur l'actualité de la communication par l’objet média.

        L'inscription à l'alerte se fait en acceptant la newsletter.

Sur quelles bases légales vos données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements juridiques (base légale) en fonction de l'usage que nous faisons des données personnelles.

Bases légales des traitements :

Parmi les bases légales applicables, vous trouverez les principaux traitements de vos données personnelles effectués par Manrique Oppermann :

      • L’exécution d’un contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat ou de mesures précontractuelles auquel vous avez consentit :

        • Gestion des commandes produits ou de services, création et utilisation de votre compte Manrique Oppermann, envoi de messages électroniques – emails ou sms dans le cadre du suivi de votre prestation, personnalisation de nos services.

      • Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic …). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment :

        • Envoi de messages électroniques – emails, dans le cadre de la prospection commerciale, publicité ciblée/comportement publicitaire.

      • L’obligation légale : vle traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi :

        • Conservation des données bancaires suite à un paiement.

      • L’intérêt légitime : le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour protéger les intérêts de Manrique Oppermann :

        • Prévention de la fraude.

Quelles sont les durées de conservation de vos données personnelles ?

Vos données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées, conformément à la règlementation nationale et européenne applicable.

La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière activité (par exemple panier, devis, achat, connexion à votre compte ...) ou jusqu’à l’exercice de vos droits selon votre demande.

Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées.

Qui est susceptible d'accéder à vos données personnelles ?

Nous pouvons être amenés à transmettre vos données personnelles à des partenaires commerciaux qui pourront vous contacter dans le cadre d’opérations commerciales. Nous pouvons également transmettre vos données dans le cadre de l'accomplissement de tout ou partie des prestations visées ci-dessus.

Nous vous rappelons que dans ce cadre, Manrique Oppermann met en œuvre en interne et/ou demande à ses prestataires de mettre en œuvre, des mesures strictes de confidentialité et de protection de ces données conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection des données à caractère personnel.

Transmission de données en interne Manrique Oppermann et à des sous-traitants

Les données que nous collectons peuvent être transmises au personnel habilité de Manrique Oppermann et aux prestataires (fournisseurs, marqueurs, transporteurs, sous-traitants informatiques, banques ou société de cartes bancaires …) auxquels Manrique Oppermann fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l'exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.

Partage des données avec des tiers (prestataires de services annexes en charge de la publicité et du marketing, …)

Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes à des partenaires, telles que les profils clients (données sociodémographiques), cookies ou identifiants techniques sans qu'il leur soit possible de vous identifier de façon nominative : 

      • à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites de tiers (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire)

      • pour améliorer notre connaissance client

Vous pouvez également paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement les cookies en lien avec le ciblage publicitaire depuis la page d'information sur les cookies sur les sites internet.

Mes données sont-elles susceptibles d'être transférées hors de l'Union Européenne ?

Certains des destinataires mentionnés ci-dessus sont susceptibles d'être établis en dehors de l'Union Européenne et d'avoir accès à tout ou partie des informations personnelles collectées par Manrique Oppermann et ce, aux bonnes fins d'exécution du contrat de prestation.

Dans ce cadre, Manrique Oppermann s'engage à garantir la protection de vos données conformément aux lois et règlements applicables, notamment soit à travers la signature, au cas par cas, de clauses contractuelles basées sur le modèle de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) ou tout autre mécanisme conforme au Règlement Général sur la Protection des Données, dès lors que vos données personnelles sont traitées par un prestataire en dehors de l’Espace Économique Européen et dont le pays n’est pas considéré par la Commission Européenne comme assurant un niveau de protection adéquat.

Données personnelles des mineurs ?

Les services de Manrique Oppermann ne sont pas destinés aux mineurs, en conséquence Manrique Oppermann ne traite pas des données concernant spécifiquement les mineurs. Par exemple nous ne créons pas de profil marketing en lien avec des mineurs.  Il appartient aux parents et à toute personne exerçant l'autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser les services de Manrique Oppermann.

Quelle utilisation des données en lien avec les réseaux sociaux ?

Dans l’éventualité d’une utilisation de certains réseaux sociaux, ceci vous permet de nous contacter, de donner ou de partager votre opinion, de participer à des concours ou parrainages par exemple.

Cette utilisation des réseaux sociaux en liaison avec les sites et les services de Manrique Oppermann est susceptible d'entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et Manrique Oppermann. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par les réseaux sociaux et qui peuvent être transmises à Manrique Oppermann en lien avec ses sites ainsi que les finalités d'utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires. Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données. (Ex. : www.facebook.com/ ; www.twitter.com/ ; www.youtube.com/ ; www.google.com/ ; www.linkedIn.com/ ; www.instagram.com/, …).

Manrique Oppermann peut collecter pour son compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux Manrique Oppermann ou les sites et applications Manrique Oppermann qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Les informations recueillies par Manrique Oppermann pour son propre compte au travers des sites ou services Manrique Oppermann en lien avec les réseaux sociaux sont régies par la présente Politique de Confidentialité et de Protection des Données de Manrique Oppermann. En revanche, Manrique Oppermann n'est pas responsable de l'utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.

« Plug-ins » et modules sociaux

Notre site peut utiliser des « plug-ins » ou modules sociaux. Il s'agit notamment des petits boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, LinkedIn, Google.... Que vous pouvez trouver sur nos sites. Ils vous permettent d'aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de nos sites avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de nos sites Manrique Oppermann contenant des plug-ins ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site Manrique Oppermann consulté, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur du réseau social concerné, et même si vous n'êtes pas connecté à votre compte individuel du réseau social concerné.

Par exemple : Si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur le site Manrique Oppermann, les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.

Quels sont les cookies utilisés ?

Nous utilisons des technologies de traçages notamment des cookies pour adapter à la publicité à vos besoins et centres d'intérêt sur nos sites ou ceux de partenaires.

Nous vous invitons à consulter notre politique de Gestion des Cookies pour obtenir des informations détaillées sur l'utilisation des cookies et autres technologies comparables et voir les possibilités de choix dont vous disposez.

Comment exercer vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez, à tout moment, exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression des données vous concernant ainsi que vos droits de limitation et d’opposition au traitement et à la portabilité de vos données personnelles.

En outre, vous disposez légalement du droit de définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel post mortem.

Ces droits s'exercent par email à rgpd"at"oppermann.fr ou via le formulaire de contact ou par courrier à l'adresse suivante :

Manrique Oppermann - Politique de Confidentialité
3, rue Blaise Pascal
ZA du Birken
67720 Hoerdt – France

Dans ce cadre, nous vous prions de bien vouloir accompagner votre demande des éléments nécessaires à votre identification (nom, prénom, e-mail, référence client) ainsi que toute autre information nécessaire à la confirmation de votre identité.

Vous disposez également d'un droit de recours auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés en cas de violation de la réglementation applicable en matière de protection des Données Personnelles en consultant le site internet à https://www.cnil.fr/fr/

Manrique Oppermann collaborera lorsque cela s’avèrera nécessaire pour garantir l’exercice de vos droits, ou vous apporter les réponses à toutes vos questions ou réclamations.

Vous disposez également d’un droit d’opposition au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale. Lorsque la loi l'exige, vos données ne seront utilisées à des fins de prospection par voie électronique qu'après avoir recueilli votre accord explicite.  Par ailleurs, si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter de la part de Manrique Oppermann par e-mail, vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription situé en bas de chaque newsletter.

La collecte de certaines données personnelles est indispensable pour permettre l'accès à certains services ou prestations (panier, devis, création de compte etc.). Vous pouvez naturellement exercer votre droit d'opposition à la collecte et au traitement de ces données mais cette démarche peut entraîner l'impossibilité de bénéficier de ces services ou prestations.

Contact

Pour toute question complémentaire relative à cette politique ou à la manière dont Manrique Oppermann traite vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse email : rgpd"at"oppermann.fr ou via le formulaire de contact ou par courrier à l'adresse suivante :

Manrique Oppermann - Politique de Confidentialité
3, rue Blaise Pascal
ZA du Birken
67720 Hoerdt – France

Modifications

En cas de modification de cette politique de confidentialité et de protection des données personnelles, Manrique Oppermann s’engage à vous informer sur son site internet.

Si nous possédons votre adresse e-mail, il se peut également que nous vous envoyons par e-mail des informations sur ces modifications. Si besoin, nous vous demanderons également de confirmer que vous approuvez ces modifications.

La présente politique de confidentialité a été revue et mise à jour pour la dernière fois le 13 décembre 2018.